Маркетплейсы

Аккаунт-менеджер маркетплейсов – специалист, ответственный за организацию и последующее сопровождение процесса продвижения товаров и магазинов на маркетплейсах. Среди наиболее популярных – Wildberries, Ozon, Яндекс.маркет, Сбермаркет, Беру.ru, Aliexpress, Ebay, Amazon. Каждая из платформ имеет определенные особенности, поэтому специалист должен знать, какой вариант выбрать для конкретного бизнеса, как правильно представить на ней товар и привлечь покупателей.

Чем занимается

В зависимости от знаний и готовности работать аккаунт-менеджер маркетплейсов может быть специалистом по одной площадке или нескольким. В зависимости от условий работодателя выполнять обязанности можно в офисе или удаленно. В рамках работы нужно:

• регистрировать компании/продавцов на площадке;
• создавать/редактировать карточки товаров (название, описание, фотографии);
• разрабатывать и реализовать мероприятия по продвижению товаров и привлечению трафика;
• контролировать продажи, актуальность цен и остатков;
• участвовать в разработке ценовой политики, системы скидок, акций, особых условий для партнеров;
• оформлять заказы;
• вести документооборот (коммерческие предложения, контракты, отгрузочные документы);
• работать с вопросами и отзывами покупателей;
• работать с возвратом товаров;
• формировать отчеты;
• анализировать конкурентов (ассортимент, цены, стратегию продаж);
• взаимодействовать с технической поддержкой маркетплейса

Обязанности в каждом случае определяет работодатель. Указанные выше задачи могут касаться одного сотрудника или распределяться между несколькими. При работе в офисе они могут быть дополнены подготовкой товара (сортировка, маркировка), комплектацией и упаковкой заказов, оформленных на маркетплейсе.

Как стать аккаунт-менеджером

Большинство вакансий аккаунт-менеджеров маркетплейсов предполагает наличие опыта работы от 1 до 3-х лет. Некоторые работодатели готовы рассмотреть кандидатов, имеющих успешные кейсы (проекты) или предлагают устроиться сначала в качестве помощника/ассистента специалиста с возможностью обучения в процессе работы под руководством опытного наставника.

Для обучения можно использовать следующие варианты:

• Самообразование. Различные видео на YouTube, книги, самоучители помогут освоить азы работы (интернет-маркетинг, веб-аналитика), ознакомиться с условиями работы и функционалом маркетплейссов.
• Онлайн курсы. Главное – подобрать грамотно структурированную программу с актуальной информацией по теории (маркетплейсы постоянно вводят обновления), практическими заданиями и, желательно, обратной связью от куратора. После окончания обучения будущий аккаунт менеджер должен иметь полное представление о работе одного или нескольких маркетплейсов и, в идеале, самостоятельно выполненный проект по запуску магазина/товара.

Сколько зарабатывает

Заработок аккаунт-менеджера маркетплейсов зависит от опыта работы, объема обязанностей. Многие работодатели предлагают оклад плюс процент за объем продаж (выполнение плана). Именно последний в денежном или количественном выражении будет показателем эффективности работы специалиста. Если говорить о цифрах, то новичкам, которые только осваивают работу с площадками, предлагается от 10 000-15 000 руб. При этом в обязанности входит заполнение карточек, работа с вопросами и отзывами клиентов. Более опытные аккаунт-менеджеры могут рассчитывать на заработную плату от 40 000 руб. Верхняя планка дохода не ограничена. Все будет зависеть от уровня компетенции и влияния результатов работы на прибыль компании-работодателя.