В зависимости от компании, в которую подбирается менеджер по работе с клиентами будут варьироваться и требования к нему. У каждого работодателя может быть свое видение образования, опыта, знаний и личных качеств, необходимых сотруднику для выполнения своих обязанностей.
Образование и опыт
Работодатели устанавливают разные требования в части образования аккаунт-менеджера – от среднего специального до высшего. При этом обычно отдается преимущество соискателям с образованием управленческой направленности или соответствующим сфере деятельности компании (финансовым, юридическим, торговым, психологическим, техническим).
В части опыта работы требуется, как правило, не менее 1 года стажа для специалистов низового уровня. В зависимости от уровня обязанностей и ответственности повышаются требования к стажу. Иногда предлагают работу также студентам и соискателям без практического опыта в этой сфере при условии наличия соответствующих знаний и личных качеств.
Знания
Менеджер по работе с клиентами должен знать:
- основы действующего законодательства в сфере экономики и взаимодействия с клиентами;
- основы маркетинга, менеджмента, психологии, теории межличностного общения;
- специфику деятельности компании и ее продукцию (ассортимент, назначение, характеристики предлагаемых товаров или услуг);
- порядок, правила оформления и заключения коммерческих предложений, соглашений, договоров;
- методики и инструменты продаж (умение выявлять потребности клиентов и выстраивать с ними продуктивные отношения);
- методы разработки бизнес-планов, планов продаж, программ лояльности;
- правила общения с клиентами и ведения деловых переговоров (лично и с помощью разных средств связи);
- порядок проведения анализа выполненной работы и подготовки отчетов;
- деловой этикет.
Специалист также должен уметь работать с офисной техникой, быть уверенным пользователем ПК, знать офисные и другие программы (названия будут отличаться для разных сфер деятельности).
Личные качества
Кроме образования и опыта, требования к аккаунт-менеджеру подразумевают наличие определенных личных качеств претендента на должность, которые помогут успешно выполнять свои обязанности. Поскольку работа связана с людьми, одно из основных требований – умение находить общий язык с собеседником, независимо от возраста, социального и материального статуса, культурных и других различий. Также имеют значение:
- активная жизненная позиция;
- харизматичность;
- ответственность;
- умение работать в команде;
- нацеленность на результат;
- эмоциональная стабильность;
- умение видеть компромиссы и выходить из конфликтных ситуаций;
- пунктуальность;
- грамотная речь.
Менеджер по работе с клиентами также должен иметь опрятный внешний вид, придерживаться делового стиля в одежде. Иногда требуется знание иностранного языка, наличие водительского удостоверения или личного автомобиля.