Обучение на аккаунт-менеджера не предлагается ни в одном учебном заведении. Для работы в этой сфере образование может быть самой разной направленности – экономическое, психологическое, юридическое, рекламное, техническое. Получить необходимые для работы знания или усовершенствовать профессиональные навыки можно на курсах.
Кому подойдут
Курсы – хороший вариант для тех, кто хочет:
- Сменить сферу деятельности и работать менеджером по работе с клиентами с нуля. Комплексные программы позволяют максимально быстро изучить основные аспекты работы, особенно, когда для ее выполнения имеются необходимые качества и не хватает профессиональных навыков.
- Усовершенствовать свои навыки в отдельных направлениях. Прохождение различных обучающих курсов, семинаров, бизнес-тренингов позволяет освежать теоретические знания и узнавать новые методики работы с клиентами. В итоге специалист повышает свой профессиональный уровень и конкурентоспособность, чтобы достигать успехов в работе и претендовать на продвижение по карьерной лестнице. Некоторые компании заботятся о квалификации своих сотрудников и самостоятельно отправляют их на различные курсы или организуют их в своем офисе.
Чему обучают
Курсы для аккаунт-менеджеров могут быть разных форматов. На одних даются основы работы с клиентами и общие знания, на других – подробно освещаются определенные темы этой сферы. В зависимости от выбранного варианта по результатам обучения можно узнать, как:
- общаться с клиентами (устанавливать контакт, выявлять потребности, взаимодействовать с разными типами клиентов);
- использовать разные каналы коммуникации (телефонные звонки, переписку, личное общение);
- разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания;
- проводить деловые беседы, переговоры, презентации;
- применять различные техники продаж;
- привлекать клиентов и увеличивать объем продаж;
- анализировать клиентскую базу, определять самых ценных клиентов и самые рентабельные продукты;
- работать с дебиторской задолженностью и воздействовать на должников;
- работать с претензиями, возражениями, сложными клиентами (по телефону, в переписке, лично).
Как и где проходит обучение
Выбирая, где учиться на менеджера по работе с клиентами, следует обращать внимание не только на темы курсов, но и на порядок построения программы. Она может включать только теоретическую базу или дополняться практическими кейсами, ролевыми и деловыми играми, домашними заданиями для более эффективного усвоения материала.
В последнее время популярностью пользуются онлайн курсы для аккаунт-менеджеров. Обучение проходит дистанционно через интернет по одной из двух схем или в смешанном варианте:
- в виде записанных лекций по определенным темам;
- в режиме реального времени, когда занятия проводятся с преподавателем лично или для группы людей.
В зависимости от курсов, по итогу их прохождения выдается сертификат или удостоверение о повышении квалификации.