Вакансии менеджера по работе с клиентами предлагают компании различных сфер деятельности. Соискатели этой специализации востребованы в административной и банковской отрасли, маркетинге и рекламе, продажах (оптовых и розничных), IT компаниях, на производстве. При наличии личных предпочтений относительно компании или сферы занятости можно подобрать наиболее подходящий для себя вариант.
В продажах
В сфере продаж неизменно предлагается наибольшее количество вакансий менеджеров по работе с клиентами – в офисе и удаленно. Поскольку должность подразумевает продажу определенной категории товаров или услуг, опыт работы с аналогичным направлением обеспечивает дополнительное преимущество соискателям. При этом также предлагаются вакансии без опыта.
Работа обычно заключается в продвижении товаров и услуг компании, поддержании отношений с уже существующими клиентами и привлечении новых. Специалисту нужно:
- разъяснять специфику продукции, условия покупки;
- выявлять потребности клиента и предлагать лучшие варианты для решения его проблемы;
- быстро обрабатывать заявки;
- заинтересовывать клиентов в увеличении количества заказов, приобретении более дорогостоящих или дополнительных позиций;
- убеждать потенциальных покупателей в преимуществах сотрудничества с компанией.
В банковской сфере
Одна из главных задач аккаунт-менеджера в банке – продажа банковских продуктов и услуг, которыми пользуются физические лица или компании. Для этого специалист должен иметь соответствующее образование. Работа может включать:
- консультирование по продуктам и услугам финансово-кредитного-учреждения, преимуществам их использования;
- прием и обработку заявок от граждан, предприятий;
- организацию мероприятий (например, выездные консультации для сотрудников компаний на тему выгодных условий по вкладам или программам кредитования);
- стимулирование к использованию дополнительных услуг;
- подготовку и предоставление отчетности.
Аккаунт-менеджер также должен удерживать клиентов от перехода в другой банк. Ему предстоит проводить регулярный мониторинг рынка банковских услуг, чтобы следить за конкурентоспособностью продуктов своего банка.
В маркетинге
В сфере маркетинга стабильно предлагаются вакансии для аккаунт-менеджеров, в том числе удаленно. При этом ставятся задачи по увеличению сбыта и расширению клиентской базы. Специалисту предстоит проводить консультации (по телефону, по электронной почте), в ходе которых нужно выяснить потребности клиента и заинтересовать обратиться в офис, магазин. Кроме того, работа предусматривает обработку входящих обращений на консультации и обслуживание. В этом случае ставится задача обеспечить эффективную коммуникацию, результатом которой будет заключение сделки и последующее сопровождение.