Главная цель резюме менеджера по работе с клиентами – презентовать лучшим образом соискателя и продемонстрировать его компетентность работодателю. Документ позволяет коротко изложить информацию об опыте, знаниях и умениях, необходимых для выполнения должностных обязанностей.
Оглавление
Образование, опыт работы, достижения
Образование должно быть профильным, что будет подтверждать наличие необходимых компетенций. Большинство работодателей хотят видеть высшее образование той направленности, которая соответствует сфере деятельности компании: экономическое психологическое, маркетинговое, торговое. Если в ВУЗе была получена другая специализация, дополнительным аргументом для принятия соискателя на должность аккаунт-менеджера могут стать сертификаты курсов.
Посмотреть, как следует указывать информацию об образовании в резюме менеджера по работе с клиентами, можно в представленном в конце статьи образце:
- даты начала и завершения учебы;
- название учебного заведения, курсов;
- полученная специальность и документ ее подтверждающий (диплом бакалавра, специалиста, магистра или сертификат).
Опыт работы
Наличие опыта работы – основной показатель того, что соискатель способен справиться с возложенными на него задачами. Чем он больше, тем выше шансов получить желаемую должность. Не каждый работодатель готов тратить время и силы на обучение новичков.
При этом нет необходимости упоминать полный послужной список. Достаточно будет нескольких последних мест, касающихся непосредственно взаимодействия с клиентами. Информация указывается в обратном хронологическом порядке (от последнего места работы) в таком виде:
- период трудоустройства;
- название компании;
- занимаемая должность;
- основные обязанности и достижения.
Указание в резюме достижений на предыдущих должностях будет подчеркивать профессионализм соискателя. Это должны быть короткие формулировки с конкретными цифрами, которые так или иначе подтверждают эффективность менеджера по работе с клиентами (увеличил продажи на 25%, заключил 15 договоров, провел 10 презентаций и т. д.). Желательно, чтобы достижения были максимально релевантны должности, для которой составляется резюме.
При отсутствии опыта работы аккаунт-менеджером можно упомянуть о навыках, приобретенных во время учебы или работы в другой сфере или делать упор на теоретические знания и личные качества соискателя.
Профессиональные навыки и умения
В разделе перечисляются профессиональные навыки, сформированные во время обучения и работы по специальности. Идеальный вариант, когда указанные компетенции максимально соответствуют требованиям работодателя. Для этого лучше предварительно прочитать текст вакансии и на его основе указать имеющиеся навыки и умения, размещая наиболее сильные и значимые из них в начале списка.
Среди возможных вариантов:
- ведение переговоров;
- консультирование клиентов по телефону;
- прием и обработка заказов;
- ведение клиентской базы;
- разработка индивидуальных предложений для VIP клиентов;
- оформление разных видов документов (договоров, соглашений, коммерческих предложений, счетов);
- планирование продаж;
- анализ и улучшение ассортимента товаров;
- поиск новых надежных поставщиков;
- работа с первичной бухгалтерией;
- контроль дебиторской задолженности;
- организация и проведение презентаций, рекламных кампаний;
- знание программ (MS Word, Excel, 1С);
- прием жалоб, претензий, предложений;
- решение конфликтных ситуаций с клиентами.
Личные и деловые качества
В разделе указываются особенности, наклонности, приоритеты, которые будут способствовать профессиональным успехам. Например:
- активная жизненная позиция;
- коммуникабельность;
- быстрая обучаемость;
- высокая работоспособность;
- дисциплинированность;
- умение убеждать;
- желание работать и зарабатывать;
- организованность;
- стрессоустойчивость;
- грамотная речь;
- внимательность;
- нацеленность на результат;
- хорошо развитая интуиция.
Дополнительная информация
В этом разделе указываются сведения, не упомянутые ранее в резюме, которые могут пригодиться работодателю для принятия решения о приеме на должность менеджера по работе с клиентами:
- семейное положение, наличие или отсутствие детей;
- готовность к командировкам;
- владение иностранным языком (повышает уровень востребованности специалиста и позволяет претендовать на трудоустройство в иностранную компанию);
- наличие личного автомобиля;
В конце резюме можно отметить возможность предоставить отзывы и рекомендации предыдущих работодателей или указать их контактные данные, чтобы работодатель мог связаться с ними самостоятельно.
Облегчит процесс создания собственного резюме аккаунт-менеджера представленный ниже пример. Перед составлением документа нужно изучить текст вакансии, чтобы сделать акцент именно на той информации, которая важна для потенциального работодателя.
Образец резюме
